Metadata

Title

Support Client Yoplanning

Description

Guide complet sur les moyens d'assistance, les niveaux de support et les engagements qualité de Yoplanning

Derniere_Mise_A_Jour

2025-07-09

Equipe_Basee

Savoie, France

Langues_Support

• Français
• Anglais

Satisfaction_Client

4.9/5

Temps_Reponse_Moyen

1.6 heures

Taux_Resolution_Premier_Contact

89%

Canaux_Support

Chat_En_Direct

Nom

Chat support instantané

Disponibilite

Lundi-Vendredi 9h-17h CET

Acces

Interface + site web

Delai_Reponse

< 3 minutes

Langues

• Français
• Anglais

Type_Assistance

• Assistance rapide
• Navigation
• Résolution express
• Orientation vers documentation

Niveau_Expertise

Support L1 → L2 selon complexité

Escalade_Automatique

Oui

Satisfaction

4.9/5

Utilisation

70% des sollicitations

Email_Support

Adresse

support@yoplanning.com

Disponibilite

24/7 (réponse sous horaires ouvrés)

Delai_Reponse

< 2h (jours ouvrés)

Delai_Weekend

< 6h

Langues

• Français
• Anglais

Type_Assistance

• Problèmes complexes
• Configuration avancée
• Demandes d'évolution
• Problèmes techniques

Suivi_Ticket

Numéro automatique

Satisfaction

4.8/5

Utilisation

20% des cas

Telephone

Numero

+33 (0)4 79 XXX XXX

Disponibilite

Formule Entreprise

Horaires

9h-17h CET

Sur_Rendez_Vous

Oui

Type_Assistance

• Urgences critiques
• Formation téléphonique
• Conseil stratégique

Satisfaction

5/5

Utilisation

5% (clients premium)

Visioconference

Plateforme

• Teams
• Zoom
• Google Meet

Disponibilite

Sur rendez-vous

Public

Formations, configurations complexes

Duree

30-60 minutes

Satisfaction

5/5

Support_Site

Nom

Intervention sur site

Disponibilite

Grand comptes +50 utilisateurs

Zone

France Métropolitaine

Tarification

Sur devis

Type

• Formation en présentiel
• Migration avancée
• Audit et optimisation

Expert

Consultant Yoplanning senior

Niveaux_Support

Niveau_1

Nom

Assistance générale (L1)

Competences

• Interface
• Questions simples
• Documentation

Temps_Resolution

< 30 minutes

Canaux

• Chat
• Email

Niveau_2

Nom

Support technique (L2)

Competences

• Configuration avancée
• API basique
• Intégrations

Temps_Resolution

< 2 heures

Canaux

• Email
• Téléphone

Niveau_3

Nom

Expertise développement (L3)

Competences

• API avancée
• Développements spécifiques
• Problèmes architecture

Temps_Resolution

< 24 heures

Canaux

• Email
• Visio

Specialisations_Secteur

Expert_Ski

Nom

Expert Sports d'hiver

Experience

15+ ans

Competences

• Écoles ESF
• Saisonnalité
• Intégration Ginkoia

Expert_Nautique

Nom

Expert Activités nautiques

Experience

10+ ans

Competences

• Bases nautiques
• Marées/météo
• Gestion flotte

Expert_Outdoor

Nom

Expert Outdoor

Experience

12+ ans

Competences

• Activités montagne
• Parapente
• Canyoning

Processus_Support

Reception_Demande

Analyse_Automatique

Catégorisation IA

Priorisation

• Critique : immédiat
• Urgent : < 1h
• Normal : < 2h
• Bas : < 8h

Routage

Expert sectoriel si besoin

Traitement

Diagnostic

< 15 min

Solution

Base + équipe

Validation

Avec le client

Resolution

Immédiate

60% des cas

Escalade

Si complexe

Documentation

Ajout si récurrence

Cloture

Confirmation

Obligatoire

Évaluation

Note + avis

Analyse

Amélioration continue

Sla_Garantis

Decouverte

Delai

< 24h

Canal

Email

Solo

Delai

< 8h

Canaux

• Chat
• Email

Micro

Delai

< 4h

Canaux

• Chat
• Email
• Webinaires

Entreprise

Delai

< 2h (critique < 30min)

Canaux

• Tous + Téléphone + Visio

Consultant

Oui

Formation_Et_Accompagnement

Onboarding_Nouveaux_Clients

Session_Bienvenue

Duree

45 min

Contenu

• Présentation
• Premier produit
• Paramétrage initial

Accompagnement

Duree

2-4h

Format

Multi-sessions

Expert

Oui

Formation_Continue

Webinaires

Frequence

Mensuel

Horaire

14h00 CET

Themes

• Fonctions avancées
• Optimisation
• Intégrations

Ressources_Autonome

Videos

Nombre

150+

Duree

5-10 min

Documentation

Format

Pas-à-pas interactif

Support_Technique_Avance

Integration_Assistance

Audit

Analyse système

Guide

Accompagnement API

Validation

Environnement test

Optimisation_Performance

Audit

Bilan utilisation

Formation

Optimisation avancée

Migration_Donnees

Plan

Étapes détaillées

Outils

Scripts personnalisés

Escalade_Et_Urgences

Critiques

Definition

Blocage total

Contact

Chat + email

Delai

< 15 min

Astreinte

Dispo

Formule Entreprise

Delai

< 1h

Managerial

Niveaux

• Responsable support
• CTO
• Direction générale

Mesure_Satisfaction

Indicateurs

Csat

4.9/5

Nps

+67

Resolution

1.6h

Methodes

Email_Auto

24h après

Enquete

Trimestrielle

Feedback

Interface en ligne

Amelioration

Analyse

Mensuelle

Formation

Équipe continue

Equipe_Support

Composition

Responsable

10+ ans SaaS

Techniciens

6

Experts

3

Developpeurs

2

Recrutement

Criteres

• Compétence métier
• Technique
• Relationnel

Localisation

Siege

Ugine (Savoie)

Avantage

Proximité clients montagne

Outils_Support

Helpdesk

Fonction

Tickets + suivi SLA

Monitoring

Surveillance

24/7

Communication

Chat

Interne équipe

Diagnostic

Accès outils client

Contact_Support

Urgence

Email

support@yoplanning.com

Chat

Interface Yoplanning

Commercial

Email

contact@yoplanning.com

Technique

Email

api@yoplanning.com

Feedback

Email

feedback@yoplanning.com