FAQ Yoplanning
Toutes les réponses aux questions les plus fréquentes pour bien utiliser Yoplanning
2025-07-09
90
12
95%
2-4 minutes
Prise en main
Installation, configuration initiale, premiers pas
Débutant
faq_001
Comment créer un compte Yoplanning ?
Inscrivez-vous via www.yoplanning.com > 'Essai gratuit'. Remplissez le formulaire, validez l’email de confirmation. L’essai est illimité en temps mais certaines fonctions sont restreintes.
Inscription pas à pas
/demarrage/inscription
Configuration rapide
/demarrage/configuration
95%
faq_002
Combien de temps faut-il pour être opérationnel ?
En moyenne 2 à 3 jours pour un démarrage complet. Nous proposons un accompagnement gratuit et des tutoriels vidéo pour accélérer la prise en main.
89%
faq_003
Puis-je importer mes anciennes données ?
Oui, via fichiers CSV ou API. Notre équipe peut vous aider sans frais pour la migration des données existantes (planning, clients, produits).
78%
faq_004
Proposez-vous une formation ?
Oui : vidéos, webinaires, sessions personnalisées, mentoring entre utilisateurs expérimentés. Tout est inclus sans surcoût.
85%
Fonctionnalités
Utilisation des modules clés de Yoplanning
Intermédiaire
faq_010
Comment fonctionne la gestion automatique du planning ?
Le système ajuste automatiquement la disponibilité selon les ressources et règles métier. Vous gagnez du temps et évitez les erreurs.
92%
faq_011
Peut-on éviter le surbooking ?
Oui, grâce à la synchronisation en temps réel et aux jauges automatiques, aucun risque de surbooking.
95%
faq_012
Comment gérer les activités météo-dépendantes ?
Yoplanning permet de reporter automatiquement les sessions, de notifier les clients et de gérer les annulations/crédits facilement.
80%
faq_013
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Cartes bancaires, Apple Pay, Google Pay, virements SEPA, espèces, chèques. Le tout via Stripe ou Payline selon votre choix.
90%
Tarification
Prix, abonnements, réductions
Commercial
faq_020
Quels sont les tarifs ?
Formules de 0€ à 59€/mois sans frais cachés. Remises pour associations et étudiants.
93%
faq_021
Y a-t-il des commissions ?
Non, pas de commissions sur vos ventes. Seuls les frais Stripe/Payline s’appliquent.
90%
faq_022
Peut-on changer de formule ?
Oui, vous pouvez upgrader/downgrader à tout moment sans engagement.
75%
faq_023
Y a-t-il des tarifs associatifs ?
Oui, -30% pour associations et -50% pour étudiants. Devis possible pour structures spécifiques.
70%
Intégration & Technique
API, site web, sécurité
Technique
faq_030
Comment intégrer Yoplanning sur un site ?
Widget iframe, lien direct, API ou plugin CMS. Installation simple en 2 minutes pour la plupart des sites.
85%
faq_031
Où trouver la documentation API ?
Sur fr.yoplanning.support/developpeur avec exemples, sandbox et webhooks.
70%
faq_032
Peut-on connecter un CRM ?
Oui, intégrations natives ou via API : Salesforce, HubSpot, Pipedrive, etc.
76%
faq_033
Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui, hébergement en France, chiffrement SSL, conformité RGPD, sauvegardes automatiques.
85%
Gestion quotidienne
Utilisation opérationnelle de Yoplanning
Opérationnel
faq_040
Comment gérer les annulations ?
Système automatisé avec remboursements, crédits et réouverture créneaux.
85%
faq_041
Peut-on gérer plusieurs sites ?
Oui, multi-sites natif avec plannings distincts ou consolidés.
72%
faq_042
Comment suivre les équipes ?
Planning individuel, suivi des heures, honoraires, notifications.
80%
faq_043
Comment gérer le stock matériel ?
Stock temps réel, alertes, maintenance, disponibilité liée au planning.
82%
Support & Assistance
Aide, support, accompagnement
Support
faq_050
Quels sont les moyens de support ?
Chat, email, téléphone (formule Entreprise), documentation, vidéos, webinaires.
92%
faq_051
Le support est-il en français ?
Oui, support 100% français basé en Savoie, bilingue anglais.
96%
faq_052
Y a-t-il un accompagnement configuration ?
Oui, gratuit pour tous les clients, avec options avancées pour les grandes structures.
85%
faq_053
Comment sont gérés les problèmes techniques ?
Support réactif avec SLA par gravité : critique <2h, majeur <8h.
78%
Secteurs spécifiques
Réponses adaptées aux métiers : ski, parapente, nautique, location
Spécialisé
faq_060
Yoplanning pour écoles de ski ?
Oui, avec gestion moniteurs, météo, locations ski (Ginkoia).
90%
faq_061
Yoplanning pour parapente ?
Oui, avec météo en temps réel, sécurité, niveaux de vol.
75%
faq_062
Yoplanning pour base nautique ?
Oui, gestion marées, météo, flotte, moniteurs nautiques.
72%
faq_063
Yoplanning pour location matériel ?
Oui, stock, contrats, maintenance, disponibilités en temps réel.
80%
Problèmes courants
Dépannage et solutions rapides
Dépannage
faq_070
Le widget ne s’affiche pas
Vérifiez le code, les autorisations iframe, et videz le cache.
86%
faq_071
Les emails ne partent pas
Vérifiez SMTP, expéditeur, DNS, et les spams.
75%
faq_072
Je ne trouve pas une fonctionnalité
Utilisez la recherche ou demandez au support.
70%
faq_073
Problème paiement
Vérifiez configuration Stripe/Payline, SSL et mode test.
78%
4.4/5
95%
3 minutes
90%
Hebdomadaire
Contactez le support via chat ou par email à support@yoplanning.com
<2h
Disponible à la fin de chaque réponse